Перейти к основному содержимому

Что такое расчет показателей

Расчет показателей — это численные значения, которые система вычисляет по данным распознавания и опросников, а также отсутствию товаров на полке. Они отражаются в дашбордах, результатах визита и задач, а также при экспорте в стороннюю систему.

Система моделирует расчет показателей, как численное значение — KPI. Количество KPI может быть разным и зависит требований компании.

Если у вас несколько категорий, то показатели для каждой из них могут рассчитываться по разным привязкам. По мылу это один показатель, по кофе и чаю — другой.

Кроме того, система может рассчитывать KPI в разрезе до/после:

  1. Сотрудник фотографирует полку до выполнения задач визита. Фактически это то, что видит покупатель на полке. Задача мерчандайзера/аудитора зафиксировать эту ситуацию.

  2. Далее сотрудник выполняет свои задачи. Например, выставляет товар, соблюдая планограмму.

  3. После выполнения задачи, сотрудник снова фотографирует полку.

  4. Система расчитывает показатели 2 раза: по фото ДО и ПОСЛЕ отдельно. ПОСЛЕ в этом случае — это показатель того, как отработал сотрудник.

Стандратные KPI

KPI по индивидуальным требованиям

Чаще всего, расчеты показателей кастомизируются под требования клиента. Например, OSA или SOS, могут сильно отличаться от стандартных. Поэтому, при составлении KPI мы используем ряд требований:

  1. Результаты должны быть интерпретируемыми людьми и одновременно объективно машиночитаемыми, без субъективных факторов.
  2. Расчеты не должны быть чувствительны к ошибкам распознавания. Конструировать показатели нужно так, чтобы ошибка не разрушала результат визита, а давала погрешность. Например, не использовать показатель «выполнено/не выполнено», а указывать показатель в процентах.
  3. Использовать таргет — цель, которую нужно получить в визите или задаче. В этом случае, показатель состоит из фактического и целевого значения. Например, если фактическое значение 78%, а целевое 85% — значит цель не выполнена.
  4. Автоматическое пояснение. Если результат расчета непонятен из-за сложной логики, его можно проверить по пояснениям системы. Например, по кассе было набрано 27 баллов. В самом результате будет расшифровка, из чего сложилось такое количество и за что система вычла баллы.