Просмотреть обращение в техподдержку
В разделе Обращения находятся все запросы, которые отправлены от вашей организации в техподдержку. Это могут быть обращения из мобильного приложения, портала zendesk или электронной почты.
- Перейдите на вкладку Обращения и просмотрите список. Если обращений много, воспользуйтесь фильтром или поиском.
- Нажмите на ID обращения — откроется подробное описание:
- информация по обращению, например, текущий статус, когда и кем было создано обращение;
- полная переписка с техподдержкой.
Проектная поддержка
В рамках развития функционала портала добавлен новый раздел «Проектная поддержка».
Он предназначен для удобного взаимодействия пользователя с технической поддержкой.
Раздел «Проектная поддержка» доступен только тем пользователям, у которых есть разрешение на создание обращений типов CR (Change Request) или BUG.
Если у вас есть право создавать такие обращения — вы автоматически получаете доступ к разделу и можете:
• просматривать список только своих обращений • читать и писать ответы в переписке • получать уведомления на электронную почту о новых сообщениях и изменениях статуса/категории обращения • прикреплять файлы к своим ответам.
Основные возможности раздела:
На главной странице раздела отображается список ваших обращений. Доступны следующие фильтры:
• Поиск по названию темы обращения • Сортировка (по дате регистрации, дате обновления) • Тип обращения: BUG или CR (отображаются только те типы, на создание которых у вас есть разрешение) • Статус • Категория (если применимо).
На странице обращения вы видите:
• текущий статус, • категорию, • всю историю переписки.
Вы автоматически получаете уведомления на свою электронную почту в следующих случаях:
• при поступлении нового ответа от поддержки, • при изменении статуса или категории вашего обращения.
Важные особенности
• Вы видите только свои обращения — обращения других пользователей недоступны. • В переписке отображаются только комментарии, без служебной информации (например, кто просматривал обращение). • Вы не получаете уведомлений о своих же сообщениях — только о действиях поддержки.