Написать обращение

Перед тем, как отправлять обращение в техподдержку, ознакомьтесь с руководством пользователя.

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, отправьте обращение в техподдержку через приложение.

На заметку

Для отправки обращения в службу поддержки требуется подключение к интернету.

Camera 3

1. Нажмите « Профиль» в главном окне приложения.

На заметку

Если вы находитесь в визите, нажмите .

2. Выберите « Помощь» — откроется окно с обращениями в техподдержку. Нажмите .


На заметку

Если вы обращаетесь в техподдержку впервые, вместо будет кнопка «Начать разговор».

3. В обращении детально опишите вопрос. Если запрос касается визита — укажите его номер, если магазина — укажите код, название или адрес магазина.
4. Если у вас есть скришоты, фото или видео с ошибкой, нажмите и прикрепите их к обращению.
5. Отправьте запрос.

Camera 2

1. Нажмите « Профиль» в главном окне приложения.

На заметку

Если вы находитесь в визите, нажмите .

2. Выберите:
   • «Помощь/Служба поддержки» — для Android;
   • «Помощь» — для iOS.

3. Нажмите .

На заметку

Если вы обращаетесь в техподдержку впервые, вместо будет кнопка «Начать разговор».

4. В обращении детально опишите вопрос. Если запрос касается визита — укажите его номер, если магазина — укажите код, название или адрес магазина.
5. Если у вас есть скришоты, фото или видео с ошибкой, нажмите и прикрепите их к обращению.
6. Отправьте запрос.

Ответ от службы поддержки придет в том же чате. Оператор может запросить дополнительную информацию, например версию приложения или архив с данными. Предоставьте их сотруднику, это поможет максимально оперативно решить ваш вопрос.