Написать обращение

Перед тем, как отправлять обращение в техподдержку, ознакомьтесь с руководством пользователя.

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, отправьте обращение в техподдержку через приложение.

На заметку

Для отправки обращения в службу поддержки требуется подключение к интернету.

Camera 3

1. Нажмите « Профиль» в главном окне приложения.
2. Выберите пункт «Написать обращение в поддержку».


На заметку

Если вы находитесь в визите, нажмите на три точки в правом верхнем углу экрана .

3. Выберите пункт «Написать обращение в поддержку».

4. Нажмите кнопку «Создать новый тикет».

5. Нажмите на «Карандаш» в правом нижнем углу экрана.

6. Подробно опишите проблему. Нажмите на стрелку справа от обращения. Нажмите скрепку, чтобы приложить фотографии или видео, на которых видна описанная вами проблема.

7. Ответ от службы поддержки придет в том же чате.

Camera 2

1. Нажмите « Профиль» в главном окне приложения.

На заметку

Если вы находитесь в визите, нажмите .

2. Выберите:
   • «Помощь/Служба поддержки» — для Android;
   • «Помощь» — для iOS.

3. Нажмите .

На заметку

Если вы обращаетесь в техподдержку впервые, вместо будет кнопка «Начать разговор».

4. В обращении детально опишите вопрос. Если запрос касается визита — укажите его номер, если магазина — укажите код, название или адрес магазина.
5. Если у вас есть скришоты, фото или видео с ошибкой, нажмите и прикрепите их к обращению.
6. Отправьте запрос.

Оператор может запросить дополнительную информацию, пожалуйста, предоставьте ее, это поможет максимально оперативно решить ваш вопрос.